Perguntas Frequentes
Localize sua dúvida aqui antes de entrar em contato conosco.
1. COMO ASSISTIR ÀS AULAS? TEM HORA E DATA DETERMINADAS?
Os cursos são 100% online e gravados, então você vai assistir diretamente na plataforma, onde e quando quiser durante o seu prazo de acesso!
Assista quantas vezes quiser do seu telefone, tablet ou computador dentro do período de validade do curso.
Caso haja aulas ao vivo, elas também ficarão salvas na plataforma para que você possa assistir depois, exceto no caso de aulas em que os alunos se exponham demasiadamente e seja acordado não disponibilizar a gravação.
2. QUAL A DURAÇÃO DO MEU ACESSO? O CURSO É VITALÍCIO?
NENHUM curso ou assinatura oferece acesso vitalício. Cada curso e assinatura possui um prazo de acesso determinado sem possibilidade de prorrogação.
Esse prazo é sempre informado nos lançamentos e mantido nas informações sobre o curso dentro do aplicativo.
Fique atento(a)! A assinatura possui prazo de duração determinado, mas possui RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA ao final desse prazo.
3. POSSO CANCELAR MEU CURSO OU ASSINATURA E RECEBER MEU DINHEIRO DE VOLTA?
Você possui 7 (sete) dias para solicitar o cancelamento da sua compra e reembolso do valor pago.
Após esse prazo, não é possível mais cancelar sua compra e obter reembolso.
Para as assinaturas, após os 7 (sete) dias, é possível solicitar o cancelamento sem reembolso, o que significa inibir a renovação prevista ao final do ciclo atual.
4. COMO RECEBEREI MEU REEMBOLSO?
A HOTMART é a plataforma responsável pelos pagamentos dos nossos cursos, produtos e assinaturas, então o reembolso seguirá as regras definidas em seus termos e políticas.
Ela informa: “O reembolso será processado através do mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra. O prazo para a sua conclusão é de (a) até 30 (trinta) dias, no caso de transferência bancária; e (b) até 90 (noventa) dias, nos casos de compras realizadas por meio de cartão de crédito.”
A conclusão dos reembolsos por meio do cartão de crédito dependerá exclusivamente das operadoras de cartão e pode ser realizada de 3 formas diferentes:
- Devolve os valores já pagos na forma de crédito na fatura e não cobra as demais parcelas;
- Devolve o valor TOTAL da compra na forma de crédito na fatura e mantém a cobrança das demais parcelas (de modo que o valor da devolução e da cobrança se anulam) ou
- Adianta a cobrança de todas as parcelas na fatura e devolve o valor total da compra.
5. COMO CANCELAR O CURSO OU A ASSINATURA? NÃO ENCONTREI NADA NO APLICATIVO.
Todas as solicitações envolvendo pagamento são realizadas diretamente na plataforma Hotmart.
Acesse suas compras realizadas em https://purchase.hotmart.com/ para solicitar o cancelamento possível (com ou sem reembolso).
Em caso de dúvidas – Central de ajuda Hotmart: https://help.hotmart.com/pt-br
6. MEU CURSO DÁ DIREITO A CERTIFICADO? COMO EMITIR?
Nossos cursos possuem certificado que pode ser emitido após a conclusão dos conteúdos.
Para emiti-lo, é necessário marcar todas as atividades (não só as aulas em vídeo) como concluídas. Após esse procedimento ele é gerado automaticamente.
No caso das assinaturas, nem todas dão direito ao certificado, apenas as que possuem ciclos definidos (como o Clube dos Pensadores).
7. COMPREI UM CURSO/ASSINATURA E NÃO ENTENDI A(S) NOTA(S) FISCAL(IS).
A nota fiscal é emitida no valor total do curso, independentemente da forma de pagamento escolhida.
A nossa nota fiscal é dividida em: prestação de serviço e produto.
Por isso, você recebe duas notas separadas que totalizam o valor do curso.
8. NÃO LOCALIZEI MINHA DÚVIDA, COMO POSSO ENTRAR EM CONTATO?
Nossos canais de suporte são:
- e-mail: [email protected]
- instagram: @sermaiscriativo
- item “SUPORTE” no nosso aplicativo
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